Sector
Call Centre
Mejora las Operaciones de Soporte con Conversaciones Impulsadas por IA
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Call Centre
Enhance Support Operations with AI-Powered Conversations
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Enhance Support Operations with AI-Powered Conversations
Un Soporte más Inteligente Comienza con IA
Agentes de IA preentrenados que trabajan junto a los equipos de centros de llamadas para agilizar el soporte, clasificar consultas y gestionar picos de tráfico en canales de voz, chat y correo electrónico. Entrenados en los flujos de trabajo más comunes de los centros de contacto para resolver incidencias más rápido y mejorar la productividad de los agentes.
Desvío de Llamadas
Reduce el volumen de llamadas entrantes mediante el enrutamiento inteligente o la resolución de las mismas antes de que lleguen a tus agentes.
Sustitución de IVR
Sustituye los sistemas IVR obsoletos por IA conversacional natural, que lleva a los clientes a donde necesitan ir de manera más rápida.
Soporte Fuera de Horario
Ofrece asistencia 24/7 con agentes de IA siempre disponibles que gestionan las consultas fuera del horario laboral.
Asistencia a Agentes en Tiempo Real
Apoya a los agentes con AI Gurus entrenados contextualmente que ofrecen asistencia inmediata.
Gestión de Colas
Actualiza automáticamente a los llamantes sobre los tiempos de espera, la posición en la cola y las ventanas estimadas de devolución de llamada.
Soporte Multilingüe
Genera conexión interactuando con los clientes en su idioma preferido.
Detección de Sentimientos
Supervisa el tono y la urgencia para priorizar o escalar las interacciones según corresponda.
Automatización de Llamadas de Retorno
Permite a los clientes solicitar devoluciones de llamada automáticas, reduciendo los cuellos de botella en las colas.
Un Soporte más Inteligente Comienza con IA
Agentes de IA preentrenados que trabajan junto a los equipos de centros de llamadas para agilizar el soporte, clasificar consultas y gestionar picos de tráfico en canales de voz, chat y correo electrónico. Entrenados en los flujos de trabajo más comunes de los centros de contacto para resolver incidencias más rápido y mejorar la productividad de los agentes.
Desvío de Llamadas
Reduce el volumen de llamadas entrantes mediante el enrutamiento inteligente o la resolución de las mismas antes de que lleguen a tus agentes.
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Supervisa el tono y la urgencia para priorizar o escalar las interacciones según corresponda.
Automatización de Llamadas de Retorno
Permite a los clientes solicitar devoluciones de llamada automáticas, reduciendo los cuellos de botella en las colas.
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Detección de Sentimientos
Supervisa el tono y la urgencia para priorizar o escalar las interacciones según corresponda.
Automatización de Llamadas de Retorno
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Descubre el conjunto completo de herramientas de IA
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Athena es el motor de inteligencia artificial todo en uno de ConnexAI, diseñado para mejorar la experiencia del cliente, optimizando la comunicación, automatizando procesos y facilitando decisiones más inteligentes y rápidas.
Athena es el motor de inteligencia artificial todo en uno de ConnexAI, diseñado para mejorar la experiencia del cliente, optimizando la comunicación, automatizando procesos y facilitando decisiones más inteligentes y rápidas.
AI Analytics
Get instant visibility into call trends, agent performance and customer sentiment with intelligent dashboards.
AI Guru
Empower agents with real-time answers, recommended actions and workflow guidance based on customer intent.
AI Agent
Handle thousands of simultaneous calls and chats without delay, reducing pressure on agents during peak hours.
AI Voice
Enable natural, two-way conversations over the phone using advanced speech-to-text and text-to-speech models.
ASR
Accurately transcribe and tag calls for quality assurance, training, and compliance tracking.
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AI Analytics
Obtén visibilidad instantánea de las tendencias de llamadas, el rendimiento de los agentes y el sentimiento de los clientes con análisis inteligentes.
AI Guru
Potencia a los agentes con respuestas oportunas, acciones recomendadas y orientación en los flujos de trabajo según la intención del cliente.
AI Agent
Gestiona múltiples llamadas y chats simultáneos sin demoras, reduciendo la presión sobre los agentes en horas punta.
AI Voice
Permite conversaciones bidireccionales naturales utilizando modelos avanzados de texto a voz con voces sintetizadas personalizadas.
ASR
Transcribe y etiqueta con precisión las llamadas para aseguramiento de calidad, capacitación y seguimiento de cumplimiento.
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ASR
Transcribe y etiqueta con precisión las llamadas para aseguramiento de calidad, capacitación y seguimiento de cumplimiento.
Asistencia en Tiempo Real Para Agentes
Equipa a cada agente del centro de llamadas con un asistente inteligente que ofrece sugerencias en tiempo real, flujos de trabajo guiados y respuestas precisas durante las llamadas en vivo. Athena puede mejorar la eficacia de los agentes al gestionar la incorporación y proporcionar respuestas más rápidas a las consultas. Con acceso instantáneo al conocimiento, tus agentes están capacitados para resolver problemas con mayor rapidez.
Soporte Conversacional 24/7
Permite ofrecer soporte continuo a los clientes incluso fuera del horario laboral mediante agentes de IA que gestionan consultas de manera auténtica y escalan cuando es necesario. Los clientes reciben respuestas rápidas, mientras que los equipos humanos se concentran en casos complejos, garantizando disponibilidad y consistencia sin importar la hora o el canal.
Análisis de Llamadas Mejorado
Analiza todas las conversaciones con clientes mediante IA para detectar tendencias, puntos críticos y brechas en el servicio. Utiliza estos conocimientos para capacitar a los agentes, aumentando la resolución en la primera llamada y mejorando la satisfacción del cliente. La analítica avanzada también te ayuda a tomar decisiones basadas en datos de manera rápida y precisa.
Asistencia en Tiempo Real Para Agentes
Equipa a cada agente del centro de llamadas con un asistente inteligente que ofrece sugerencias en tiempo real, flujos de trabajo guiados y respuestas precisas durante las llamadas en vivo. Athena puede mejorar la eficacia de los agentes al gestionar la incorporación y proporcionar respuestas más rápidas a las consultas. Con acceso instantáneo al conocimiento, tus agentes están capacitados para resolver problemas con mayor rapidez.
Soporte Conversacional 24/7
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Análisis de Llamadas Mejorado
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Asistencia en Tiempo Real Para Agentes
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Análisis de Llamadas Mejorado
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Elegido por marcas líderes a nivel global.
Descubre reseñas destacadas de nuestro amplio historial de historias de éxito con clientes.
Mbusiswa Nyuswa
Director de Tecnología
Llevamos usando ConnexAI durante poco más de cinco años y nunca había estado tan satisfecho. Son un socio tecnológico increíble con el que trabajar.
Tim Murray
Director de TI
El equipo de incorporación y programación pudo ayudarnos a estar en vivo en un plazo muy corto de 2 semanas, mientras que con otros proveedores nos llevaba seis meses.
Justin Freeman
Directora de Tecnología
If you're somebody that is looking for a complete AI cutting-edge solution I highly recommend ConnexAI.
Gayle Cathey
Directora de Call Center
El equipo de soporte de ConnexAI ha sido fabuloso. Honestamente, de todos los proveedores con los que he tratado, es el mejor.
Ezequiel Negron
Director de TI
Definitivamente recomendaría ConnexAI a otros proveedores de atención sanitaria. Creo que es una plataforma líder en este sector.
Leo Lopez
Director Ejecutivo
Creo que ConnexAI ofrece un equilibrio excepcional entre inversión, facilidad de uso, soporte y capacidades por su precio.
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Innovación impulsada por IA adaptada para empresas
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Obtén resultados transformadores con soluciones de IA escalables, seguras e integradas de manera perfecta, diseñadas para impulsar el crecimiento empresarial.
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Seguridad
Protege todos los datos de interacción con medidas de seguridad de nivel empresarial, cumpliendo con SOC 2, GDPR, HIPAA e ISO, para garantizar que la información esté siempre segura.
Eficiencia
Comprende la intención, el historial y el sentimiento de cada cliente en tiempo real para ofrecer respuestas más rápidas y precisas.
Integración
Mejora la precisión de las respuestas con el tiempo mediante el aprendizaje continuo a partir de interacciones reales.
Escalabilidad
La IA Agentic gestiona sin esfuerzo miles de interacciones con clientes en paralelo, garantizando respuestas consistentes y de alta calidad a medida que tu negocio crece.
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Seguridad
Seguridad empresarial de alta gama con cifrado avanzado, cumplimiento con estándares globales de protección de datos y controles de acceso robustos para proteger sus datos sensibles.
Eficiencia
Automatiza tareas repetitivas, optimiza flujos de trabajo y proporciona información en tiempo real para mejorar la productividad y la toma de decisiones en toda la empresa.
Integración
Integre fácilmente con los sistemas empresariales existentes, asegurando un despliegue sin problemas y una mínima interrupción de las operaciones comerciales, mientras proporciona un valor inmediato.
Escalabilidad
La plataforma de ConnexAI crece con su negocio, ofreciendo herramientas flexibles impulsadas por inteligencia artificial que pueden manejar grandes volúmenes de datos e interacciones a lo largo de operaciones globales.
FAQs sobre Call Centre
¿Cómo puede un agente de IA acelerar los procesos de ventas?
¿Puede la IA integrarse con nuestro CRM y herramientas de gestión de tickets?
¿Cómo mejora ASR el aseguramiento de la calidad?
¿Podemos personalizar los flujos de trabajo?
¿Cómo ayuda AI Analytics a gestionar los procedimientos operativos?
¿Los productos de ConnexAI ayudarán a reducir los costos operativos?
FAQs sobre Call Centre
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Adaptable a cualquier sector
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Visita el centro de recursos de testimonios para ver qué opinan los clientes y socios sobre ConnexAI.
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Una nueva era de servicio al cliente
Comience su viaje en IA, reserve su demostración hoy mismo
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