CarMoney, fundada en 2006, es un proveedor líder de financiación de vehículos en el Reino Unido, reconocido por ofrecer pagos mensuales y TAE competitivos. Con casi 20 años de experiencia, la empresa ha logrado mantenerse a la vanguardia de la industria adoptando herramientas digitales e inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente.

Desde temprano, CarMoney identificó tanto las limitaciones operativas como las expectativas cambiantes de los clientes, y comprendió la necesidad de modernizar sus sistemas para superar las barreras de crecimiento y ofrecer soporte continuo 24/7, tal como demandan los consumidores actuales. Para lograr esto —manteniendo el cumplimiento normativo y gestionando complejas alianzas con más de 25 prestamistas— la empresa se asoció con ConnexAI, desbloqueando la capacidad de escalar rápidamente sin comprometer la calidad de su servicio.

Poniendo la inteligencia a trabajar: cómo CarMoney utiliza la IA para atender, vender y crecer

AI Agent fue la piedra angular del impacto transformador de ConnexAI en el crecimiento de CarMoney, permitiendo un servicio fluido y disponible las 24 horas, que satisface la demanda actual de respuestas instantáneas de los consumidores. Esta capacidad ha resultado especialmente valiosa en el competitivo mercado de financiación de vehículos, donde el tiempo suele determinar las decisiones de los clientes.

En el corazón de este éxito se encuentra la tecnología AI Voice de ConnexAI, que convierte las respuestas inteligentes del AI Agent en un habla natural, prácticamente humana. Esta voz puede personalizarse en tono, ritmo y formalidad para alinearse perfectamente con la personalidad de marca de CarMoney. Andrew Marshall, Director de Asociaciones, destacó la importancia de mantener interacciones realistas: "Hablar con un ordenador no es lo que la gente quiere. Quieren sentir que están siendo escuchados por personas reales. Cuanto más realista se vuelve la voz con los actuales AI Agents de Connex, más nos ayuda a interactuar con nuestros consumidores de manera amigable y menos formal."

Además, AI Guru de ConnexAI, un asistente de IA generativa diseñado para apoyar a los agentes humanos durante las conversaciones ofreciendo sugerencias, recursos y acciones recomendadas, ha revolucionado la forma en que el equipo de ventas de CarMoney accede a información crítica en tiempo real. AI Guru utiliza la documentación de la empresa, recursos internos y conversaciones previas para brindar soporte preciso y relevante. Gestionar la documentación de más de 25 prestamistas solía representar un desafío importante, pero ahora toda la información regulatoria y específica de los prestamistas está integrada de manera fluida y disponible directamente en el sistema.

CarMoney también encontró un valor significativo en la suite AI Analytics de ConnexAI, que proporcionó una visión sin precedentes de las conversaciones con los clientes y permitió ahorrar miles de horas que de otro modo se habrían dedicado a revisar llamadas manualmente. "Donde antes necesitábamos equipos de personas para analizar llamadas, ahora tenemos todos los datos al alcance de la mano. Usando estos datos, podemos entrenar al personal con peor desempeño para convertirlo en el de mejor desempeño," explica Andrew Marshall.