Todos tus canales en un lugar
Todos los canales, en una sola interfaz intuitiva, completamente equipada con temporizadores SLA, historial completo de interacción con el cliente y mensajes sugeridos.
AI Quality connects seamlessly with Knowledge AI, letting you enrich Scorecards with contextual insights from your knowledge base. Effortlessly pull relevant content into Scorecard Builder to enhance clarity, improve AI assessments, and tailor Scorecards for ultra-precise evaluation.
Leverage Clara, ConnexAI’s powerful LLM, to build Scorecards through simple prompts. Whether creating full assessments or fine-tuning specific criteria, Clara speeds up the process and pulls in relevant Knowledge Sources, which ensures every Scorecard is thorough, accurate, and insight-driven.
Generate Custom Scorecards with Clara
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'Increase clarity in Scorecards and foster accurate assessments with the AI Assessor node. Assign names and avatars to your AI Assessors to build trust, highlight changes in assessment criteria, and help teams easily identify and organise different marking responsibilities.
Personalise Your AI Assessors
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Análisis de Frases Clave
El Análisis de Frases Clave de Quality AI utiliza NLP (Natural Language Processing, o Procesamiento del Lenguaje Natural) impulsado por IA para extraer conocimientos clave de las interacciones con los clientes, automatizando la QA, el seguimiento de cumplimiento y el monitoreo de rendimiento. Reduce la carga de trabajo manual, identifica riesgos y destaca preocupaciones de los clientes para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Análisis de frases clave
El Análisis de Frases Clave de Calidad de IA aprovecha el PLN impulsado por inteligencia artificial para extraer conocimientos clave de las interacciones con los clientes, automatizando la QA, el seguimiento de cumplimiento y el monitoreo de rendimiento. Reduce la carga de trabajo manual, identifica riesgos y destaca preocupaciones de los clientes para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Comprender el sentimiento del cliente es clave para ofrecer un servicio excepcional. El Análisis de Sentimiento de AI Quality descifra el tono, la intención y el contexto emocional en tiempo real, ayudando a las empresas a evaluar la satisfacción del cliente, detectar problemas a tiempo y mejorar el rendimiento de los agentes.
Comprender el sentimiento del cliente es clave para ofrecer un servicio excepcional. El Análisis de Sentimiento de AI Quality descifra el tono, la intención y el contexto emocional en tiempo real, ayudando a las empresas a evaluar la satisfacción del cliente, detectar problemas a tiempo y mejorar el rendimiento de los agentes.
Reconocimiento de Entidades
Modelado basado en temas
La modelización basada en temas de AI Quality identifica automáticamente los temas recurrentes en las interacciones con los clientes, proporcionando una visión estructurada de las áreas de discusión clave. Esto permite a las empresas detectar problemas emergentes, mejorar las estrategias de respuesta y optimizar la interacción con los clientes.
Modelado basado en temas
La modelización basada en temas de AI Quality identifica automáticamente los temas recurrentes en las interacciones con los clientes, proporcionando una visión estructurada de las áreas de discusión clave. Esto permite a las empresas detectar problemas emergentes, mejorar las estrategias de respuesta y optimizar el compromiso con los clientes.
Identificación y Redacción de Información Personal Identificable
AI Quality garantiza la gestión segura de datos sensibles al identificar y eliminar información personal identificable (PII), protegiendo la privacidad del cliente sin comprometer la precisión de los informes.
Informes de Rendimiento
Las herramientas de generación de informes de AI Quality proporcionan visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes y los resultados de las campañas. Con paneles de control intuitivos y métricas detalladas, las empresas pueden seguir indicadores clave y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la garantía de calidad.
Informe de rendimiento
Las herramientas de generación de informes de AI Quality proporcionan visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes y los resultados de las campañas. Con paneles de control intuitivos y métricas detalladas, las empresas pueden seguir indicadores clave y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la garantía de calidad.
AI Quality Average Performance Results
Discover AI Quality, ConnexAI’s innovative QA solution, is designed to deliver unparalleled performance in quality management, ensuring precision, efficiency, and actionable insights.
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Faster Data Insights
7x
Reductions in Manual Reviews
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More Accurate Quality Analysis
3x
Improved Issue Resolution
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Cost Savings
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Mercado
Adaptable a cualquier sector
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Visita el centro de recursos de testimonios para ver qué opinan los clientes y socios sobre ConnexAI.
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La nueva era de la atención al cliente
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Una nueva era de servicio al cliente
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Calidad de IA
Gestione y acelere el control de calidad
Quality by ConnexAI es un avanzado conjunto de Aseguramiento de Calidad (QA) que transforma las interacciones con los clientes mediante la automatización, la inteligencia artificial y flujos de trabajo personalizados.