ConnexAI nombrada por Viva Tech: Top 10 Próximos Unicornios

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Todos tus canales en un lugar

Todos los canales, en una sola interfaz intuitiva, completamente equipada con temporizadores SLA, historial completo de interacción con el cliente y mensajes sugeridos.

Quality by ConnexAI es un avanzado conjunto de Aseguramiento de Calidad (QA) que transforma las interacciones con los clientes mediante la automatización, la inteligencia artificial y flujos de trabajo personalizados.

Gestionar y acelerar el control de calidad

Análisis de Sentimiento

Análisis de Sentimiento

Comprender el sentimiento del cliente es clave para ofrecer un servicio excepcional. El Análisis de Sentimiento de AI Quality descifra el tono, la intención y el contexto emocional en tiempo real, ayudando a las empresas a evaluar la satisfacción del cliente, detectar problemas a tiempo y mejorar el rendimiento de los agentes.

Comprender el sentimiento del cliente es clave para ofrecer un servicio excepcional. El Análisis de Sentimiento de AI Quality descifra el tono, la intención y el contexto emocional en tiempo real, ayudando a las empresas a evaluar la satisfacción del cliente, detectar problemas a tiempo y mejorar el rendimiento de los agentes.

Análisis de Frases Clave

El Análisis de Frases Clave de Quality AI utiliza NLP (Natural Language Processing, o Procesamiento del Lenguaje Natural) impulsado por IA para extraer conocimientos clave de las interacciones con los clientes, automatizando la QA, el seguimiento de cumplimiento y el monitoreo de rendimiento. Reduce la carga de trabajo manual, identifica riesgos y destaca preocupaciones de los clientes para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.

Análisis de frases clave

El Análisis de Frases Clave de Calidad de IA aprovecha el PLN impulsado por inteligencia artificial para extraer conocimientos clave de las interacciones con los clientes, automatizando la QA, el seguimiento de cumplimiento y el monitoreo de rendimiento. Reduce la carga de trabajo manual, identifica riesgos y destaca preocupaciones de los clientes para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.

Modelado basado en temas

La modelización basada en temas de AI Quality identifica automáticamente los temas recurrentes en las interacciones con los clientes, proporcionando una visión estructurada de las áreas de discusión clave. Esto permite a las empresas detectar problemas emergentes, mejorar las estrategias de respuesta y optimizar la interacción con los clientes.

Modelado basado en temas

La modelización basada en temas de AI Quality identifica automáticamente los temas recurrentes en las interacciones con los clientes, proporcionando una visión estructurada de las áreas de discusión clave. Esto permite a las empresas detectar problemas emergentes, mejorar las estrategias de respuesta y optimizar el compromiso con los clientes.

Reconocimiento de Entidades

El Reconocimiento de Entidades identifica y categoriza elementos clave en conversaciones, documentos y evaluaciones para agilizar el procesamiento de datos.

Corrección de IA

El motor de calidad de ConnexAI mejora sus datos al automatizar tareas repetitivas, identificar tendencias de sentimiento y proporcionar evaluaciones preliminares. Por ejemplo, un proveedor de seguros podría depender de Athena para identificar incumplimientos normativos en los guiones de ventas, escalando las llamadas señaladas para una revisión humana detallada.

Identificación y Redacción de Información Personal Identificable

AI Quality garantiza la gestión segura de datos sensibles al identificar y eliminar información personal identificable (PII), protegiendo la privacidad del cliente sin comprometer la precisión de los informes.

Identificación y redacción de Información Personal Identificable

La calidad de IA garantiza el manejo seguro de datos sensibles al identificar y eliminar información personal identificable (PII), protegiendo la privacidad del cliente sin comprometer la precisión de los informes.

Informes de Rendimiento

Las herramientas de generación de informes de AI Quality proporcionan visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes y los resultados de las campañas. Con paneles de control intuitivos y métricas detalladas, las empresas pueden seguir indicadores clave y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la garantía de calidad.

Informe de rendimiento

Las herramientas de generación de informes de AI Quality proporcionan visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes y los resultados de las campañas. Con paneles de control intuitivos y métricas detalladas, las empresas pueden seguir indicadores clave y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la garantía de calidad.

Constructor de Tarjetas de Puntuación

El Constructor de Tarjetas de Puntaje es la base de AI Quality, permitiendo a los equipos diseñar criterios de evaluación que reflejen las prioridades de la organización. Con su interfaz intuitiva, las empresas pueden crear tarjetas de puntuación que evalúan desde el cumplimiento con la normativa hasta la empatía de los agentes.

Constructor de Tarjetas de Puntuación

El Constructor de Tarjetas de Puntuación es la base de la Calidad de la IA, permitiendo a los equipos diseñar criterios de evaluación que reflejen las prioridades organizativas. Con su interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, las empresas pueden crear tarjetas de puntuación que evalúen todo, desde el cumplimiento hasta la empatía de los agentes.

Resultados Estándar de Rendimiento de Athena

Resultados Estándar de Rendimiento de Athena

AI Quality, la innovadora solución de QA de ConnexAI, está diseñada para ofrecer un rendimiento inigualable en la gestión de calidad, asegurando precisión, eficiencia y perspectivas prácticas.

Descubra AI Quality, la innovadora solución de QA de ConnexAI, está diseñada para ofrecer un rendimiento inigualable en la gestión de calidad, asegurando precisión, eficiencia y perspectivas prácticas.

Velocidad de Análisis de Datos

10x

10x

Menos Tiempo Empleado en Revisiones Manuales

Tiempo de gestión reducido por

7x

7x

Control de Calidad Más Preciso

Reducción de llamadas entrantes

5x

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Aumento de la Eficiencia en la Resolución de Problemas

Resolución más rápida

3x

3x

Ahorro de Costos

50%

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Mercado

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En ConnexAI, hemos asumido la misión de hacer que la integración de nuestra plataforma sea lo más sencilla posible para el usuario. Elige entre cientos de aplicaciones populares en nuestro Marketplace.

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