Todos tus canales en un lugar
Todos los canales, en una sola interfaz intuitiva, completamente equipada con temporizadores SLA, historial completo de interacción con el cliente y mensajes sugeridos.
Análisis de Sentimiento
Análisis de Sentimiento
Comprender el sentimiento del cliente es clave para ofrecer un servicio excepcional. El Análisis de Sentimiento de AI Quality descifra el tono, la intención y el contexto emocional en tiempo real, ayudando a las empresas a evaluar la satisfacción del cliente, detectar problemas a tiempo y mejorar el rendimiento de los agentes.
Comprender el sentimiento del cliente es clave para ofrecer un servicio excepcional. El Análisis de Sentimiento de AI Quality descifra el tono, la intención y el contexto emocional en tiempo real, ayudando a las empresas a evaluar la satisfacción del cliente, detectar problemas a tiempo y mejorar el rendimiento de los agentes.
Análisis de Frases Clave
El Análisis de Frases Clave de Quality AI utiliza NLP (Natural Language Processing, o Procesamiento del Lenguaje Natural) impulsado por IA para extraer conocimientos clave de las interacciones con los clientes, automatizando la QA, el seguimiento de cumplimiento y el monitoreo de rendimiento. Reduce la carga de trabajo manual, identifica riesgos y destaca preocupaciones de los clientes para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Análisis de frases clave
El Análisis de Frases Clave de Calidad de IA aprovecha el PLN impulsado por inteligencia artificial para extraer conocimientos clave de las interacciones con los clientes, automatizando la QA, el seguimiento de cumplimiento y el monitoreo de rendimiento. Reduce la carga de trabajo manual, identifica riesgos y destaca preocupaciones de los clientes para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Modelado basado en temas
La modelización basada en temas de AI Quality identifica automáticamente los temas recurrentes en las interacciones con los clientes, proporcionando una visión estructurada de las áreas de discusión clave. Esto permite a las empresas detectar problemas emergentes, mejorar las estrategias de respuesta y optimizar la interacción con los clientes.
Modelado basado en temas
La modelización basada en temas de AI Quality identifica automáticamente los temas recurrentes en las interacciones con los clientes, proporcionando una visión estructurada de las áreas de discusión clave. Esto permite a las empresas detectar problemas emergentes, mejorar las estrategias de respuesta y optimizar el compromiso con los clientes.
Reconocimiento de Entidades
Corrección de IA
Corrección de IA
El motor de calidad de ConnexAI mejora sus datos al automatizar tareas repetitivas, identificar tendencias de sentimiento y proporcionar evaluaciones preliminares. Por ejemplo, un proveedor de seguros podría depender de Athena para identificar incumplimientos normativos en los guiones de ventas, escalando las llamadas señaladas para una revisión humana detallada.
Identificación y Redacción de Información Personal Identificable
AI Quality garantiza la gestión segura de datos sensibles al identificar y eliminar información personal identificable (PII), protegiendo la privacidad del cliente sin comprometer la precisión de los informes.
Informes de Rendimiento
Las herramientas de generación de informes de AI Quality proporcionan visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes y los resultados de las campañas. Con paneles de control intuitivos y métricas detalladas, las empresas pueden seguir indicadores clave y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la garantía de calidad.
Informe de rendimiento
Las herramientas de generación de informes de AI Quality proporcionan visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes y los resultados de las campañas. Con paneles de control intuitivos y métricas detalladas, las empresas pueden seguir indicadores clave y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la garantía de calidad.
Constructor de Tarjetas de Puntuación
El Constructor de Tarjetas de Puntaje es la base de AI Quality, permitiendo a los equipos diseñar criterios de evaluación que reflejen las prioridades de la organización. Con su interfaz intuitiva, las empresas pueden crear tarjetas de puntuación que evalúan desde el cumplimiento con la normativa hasta la empatía de los agentes.
Constructor de Tarjetas de Puntuación
El Constructor de Tarjetas de Puntuación es la base de la Calidad de la IA, permitiendo a los equipos diseñar criterios de evaluación que reflejen las prioridades organizativas. Con su interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, las empresas pueden crear tarjetas de puntuación que evalúen todo, desde el cumplimiento hasta la empatía de los agentes.
AI Quality Average Performance Results
Discover AI Quality, ConnexAI’s innovative QA solution, is designed to deliver unparalleled performance in quality management, ensuring precision, efficiency, and actionable insights.
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Mercado
Adaptable a cualquier sector
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Visita el centro de recursos de testimonios para ver qué opinan los clientes y socios sobre ConnexAI.
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La nueva era de la atención al cliente
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Una nueva era de servicio al cliente
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Quality by ConnexAI es un avanzado conjunto de Aseguramiento de Calidad (QA) que transforma las interacciones con los clientes mediante la automatización, la inteligencia artificial y flujos de trabajo personalizados.