Adamson Ahdoot LLP es un destacado bufete de abogados de Los Ángeles especializado en casos de lesiones personales catastróficas, desde graves accidentes de tráfico hasta complejas reclamaciones por responsabilidad de locales. En el competitivo mercado californiano, el despacho se distingue por combinar una sólida experiencia legal con un enfoque moderno centrado en el cliente. Su misión es lograr justicia y resultados que cambien vidas mediante una representación rápida, accesible y de alta calidad. El crecimiento del bufete ha sido impulsado por su capacidad de conectar con los clientes de manera ágil y efectiva, manteniendo al mismo tiempo los más altos estándares de calidad y cumplimiento.

Sin embargo, este crecimiento presentaba muchos desafíos. La captación de clientes, el motor vital de la práctica, se veía limitada por sistemas obsoletos. Los tiempos de respuesta se demoraban entre 20 y 30 minutos, las llamadas salientes eran limitadas y se perdían oportunidades valiosas. Las consultas fuera del horario laboral quedaban sin respuesta, los clientes multilingües enfrentaban barreras de comunicación y cumplir con la normativa se volvía cada vez más difícil de gestionar a gran escala.

Depender únicamente del personal humano convirtió estos problemas de costosos a insostenibles. Para mantenerse competitivos, Adamson Ahdoot necesitaba algo más que soluciones incrementales. Requerían una solución escalable impulsada por IA para transformar la captación, aumentar la interacción y garantizar el cumplimiento normativo. Fue entonces cuando recurrieron a ConnexAI.

Cómo la IA Agentic casi duplicó las tasas de conversión de Adamson Ahdoot

Los agentes de IA de ConnexAI transformaron las operaciones de captación de Adamson Ahdoot, gestionando llamadas en exceso con precisión, identificando la intención del cliente y transmitiendo datos estructurados directamente a los agentes humanos. Con disponibilidad 24/7, el despacho eliminó los vacíos de personal y aseguró una calidad constante en todo momento, generando resultados inmediatos.

"ConnexAI nos ha llevado directamente a tasas de conversión que antes no podíamos alcanzar", resume John D., CTO de Adamson Ahdoot. "Antes, nuestra tasa de conversión rondaba el 3%, y ahora estamos entre el 4 y el 5%," añade Alan Ahdoot, fundador y socio. "Es casi el doble, por lo que se trata de un aumento significativo en la tasa de conversión. Estimaría que en este momento estamos registrando entre 20 y 25 casos adicionales al mes gracias a ConnexAI. Eso, por sí solo, representa ingresos adicionales que superan ampliamente las seis cifras."

La velocidad de respuesta a nuevos clientes también mejoró de manera dramática; donde antes los tiempos de respuesta podían alcanzar hasta 30 minutos, ahora se atiende a los nuevos prospectos en menos de un minuto. La automatización de llamadas salientes demostró ser igualmente potente, aumentando las llamadas mensuales de 5.000 a 30.000 y asegurando que más clientes potenciales sean contactados más rápido.

Más allá de la velocidad y la escala, ConnexAI elevó la calidad y el cumplimiento normativo, centralizando el conocimiento y asegurando que los agentes de IA sigan estrictamente las directrices sin desviarse. Combinado con la IA de voz multilingüe de ConnexAI, que detecta y se adapta instantáneamente al idioma del interlocutor, Adamson Ahdoot puede ahora interactuar con la diversa población de California mediante conversaciones fluidas y naturales en múltiples idiomas, reforzando la autenticidad y la confianza mientras mantiene la consistencia en cada interacción con el cliente.

"La voz de la IA y lo natural que sonaba cuando empezamos a usar Connex fue lo que realmente diferenciaba a Connex de muchas otras soluciones de centros de contacto," comenta Ahdoot. "Suena mucho más natural. Suena mucho más auténtico. Podemos replicar muchas de las idiosincrasias humanas o cadencias en conversaciones de lenguaje natural, y es algo que también puedes incorporar a las instrucciones del agente de IA."