¿Estás pasando por una mala racha con tu proveedor de Experiencia del Cliente? No eres el primero ni serás el último.
En el panorama actual de la interacción con el cliente, que evoluciona rápidamente y a un ritmo vertiginoso, los desengaños amorosos ocurren todo el tiempo, y algunas relaciones cliente-proveedor simplemente no están destinadas a funcionar, por mucho que se intente.
A menudo es difícil aceptar que una relación ha llegado a su fin, y puede resultar desalentador salir de nuevo al mercado para encontrar a tu próximo proveedor de Experiencia de Cliente. Pero la buena noticia es que cuanto antes reconozca las señales de que una historia se ha acabado, antes podrás encontrar al adecuado.
Alejarte de una situación que ya no te satisface es el primer paso para encontrar al proveedor que mejor se adapte a ti, que realmente entienda tus necesidades y que convierta tu Contact Center en la mejor versión de sí mismo.
Hay diferentes indicios que advierten de que las cosas pueden haber agotado su recorrido con tu proveedor de Experiencia de Cliente, y no deberías pasarlos por alto. Los SLA en rojo son como las banderas rojas: ignorarlos te pasará factura más adelante.
Señales De Que Es Hora De Dejar A Tu Proveedor De Experiencia Del Cliente
Si reconoces algunas de las siguientes señales en tu relación cliente-proveedor, puede que haya llegado el momento de que empieces a pensar en dejarlo y buscar al adecuado en otro lugar:
1. Eres el único que se esfuerza
Al principio, te gustaba organizar campañas de llamadas con tu proveedor de CX. Era una forma de pasar tiempo juntos. Pero ahora, configurar las campañas manualmente parece una tarea pesada y su proveedor de CX no parece pensar mucho en cómo facilitarle las cosas. Simplemente se han acomodado demasiado.
Te mereces un proveedor que te sorprenda con sus ideas innovadoras y sus planes impresionantes. Con la IA de tu lado, podrás automatizar cada interacción en el recorrido del cliente, ahorrando tiempo y esfuerzo.
2. Mala comunicación
Algunas parejas dicen que pueden leerse el pensamiento o terminar las frases del otro, y a ti te gustaría que la comunicación con tus clientes fuera así de fluida. Sin embargo, tus agentes se encuentran a menudo con conversaciones muy incómodas y difíciles: tienen que hacer malabarismos con diferentes canales o los tiempos de espera se alargan de forma frustrante, lo que empeora el estado de ánimo y el resultado de las interacciones.
Con el proveedor de experiencia del cliente adecuado, tus conversaciones serán más fluidas, fluidas y eficaces. Y eso no es todo: si implementas herramientas como el Análisis de Sentimiento de Inteligencia Artificial o el Análisis de Palabras Clave en tus comunicaciones, podrás leer las emociones de sus clientes durante la conversación.
3. Ya No Eres Una Prioridad
Puede ser algo doloroso de aceptar cuando sucede; pero en algún momento, es posible que descubra que su relación ya no es una prioridad para su proveedor de Experiencia del Cliente. Parece que se ha marchado, y cada vez que les habla de los retos de su empresa o de algo para lo que podría necesitar su ayuda, le prometen que se pondrán manos a la obra lo antes posible, pero nunca lo hacen.
Llegados a este punto, puede que tenga que cortar por lo sano, dejar de esperar que las cosas mejoren y empezar a buscar otro proveedor que pueda estar a su lado en las buenas y en las malas.
4. Miedo a Perderte Algo
En vuestra época de vino y rosas juntos, todo eran correos electrónicos y llamadas telefónicas, y todo iba genial. Pero ahora, sientes que te has estado perdiendo muchas cosas; y cuando escuchas por ahí lo que otras empresas están haciendo, no puedes evitar sentirte un poco celoso.
Desde los bots conversacionales de IA y las integraciones de CRM hasta WhatsApp o las redes sociales, es posible que haya muchas opciones diferentes que no haya podido explorar con su actual proveedor de CX. Si tu relación con tu proveedor te hace sentir que te estás perdiendo todas esas formas de optimizar las comunicaciones con tus clientes, puede que sea mucho más que una sensación. Puede ser una simple y llana señal de que las cosas ya no funcionan.
5. Os habéis vuelto diferentes
Puede que las cosas no siempre fueran mal, pero la relación ha agotado su ciclo. Puede que tus campañas hayan crecido o se hayan vuelto más complejas y tu proveedor de Experiencia de Cliente ya no pueda gestionarlas.
Te mereces una plataforma de Experiencia de Cliente que te permita escalar, modelar y diseñar tus campañas a voluntad, y hacerlo fácilmente. Si su proveedor actual no puede darle eso, lo mejor que puede hacer es empezar a buscar en otro sitio. Si crees que ha llegado el momento de buscar a alguien nuevo, reserva una cita con nuestro equipo técnico para ver cómo podemos hablar de una nueva relación.
