CareGuide, un servicio de defensa de costes de atención médica con sede en EE.UU., casi ha duplicado los ahorros de los pacientes en los primeros 10 meses de 2025 en comparación con todo el 2024 tras implementar la plataforma de IA agentic de ConnexAI.
CareGuide ayuda a los pacientes a navegar por facturas hospitalarias inesperadas, a menudo durante algunos de los momentos más estresantes de sus vidas. Al implementar la tecnología AI Agent, AI Voice y AI Analytics de ConnexAI, la empresa ahora opera las 24 horas del día sin interacciones perdidas con los pacientes y ha aumentado los datos capturados para apoyar a sus defensores entre un 10 y un 12%.
“Mientras mi equipo está durmiendo y descansando para poder levantarse al día siguiente y ahorrar en las facturas hospitalarias, tenemos a ConnexAI trabajando 24/7 para poder absorber esas preguntas,” dijo Bill Richmond, CEO y cofundador de CareGuide. “Estamos reducidos a cero interacciones perdidas con nuestros clientes.”
CareGuide configuró múltiples agentes de IA para gestionar roles distintos, replicando la estructura especializada de su equipo humano. ‘AI Voice’ de ConnexAI ofrece conversaciones naturales y empáticas con detección automática de idiomas para pacientes bilingües, mientras que ‘AI Analytics’ proporciona visibilidad unificada a lo largo de toda la operación.
“Tenemos todo en un solo lugar, por lo que ya no tenemos que ir y unir la información,” dijo Savannah McGuire, Gerente de Operaciones de Datos y Cliente en CareGuide. “Podemos mirar los datos, las analíticas y los resultados en su totalidad.”
Todas las interacciones se alimentan en un repositorio centralizado, lo que permite tanto a los defensores de IA como a los humanos acceder a los historiales completos de los pacientes, independientemente del canal.
“Una de las cosas que me encanta de ConnexAI es la precisión, pero también la amplitud de conocimientos que está al alcance del sistema,” agregó Richmond. “Recomendaría ConnexAI a cualquiera que quiera ganar.”
“Los resultados de CareGuide demuestran exactamente lo que es posible cuando se implementa la IA agentic con propósito,” dijo Rusty Jensen, Director de Ingresos en ConnexAI. “La atención médica es una industria donde cada llamada perdida o respuesta retrasada puede tener un impacto real en la vida de alguien. Estamos viendo una revolución en la comunicación tomar forma en los servicios de atención médica, y organizaciones como CareGuide están liderando el camino utilizando agentes de IA para ampliar su capacidad sin comprometer la empatía que merecen sus pacientes.”
Para ver la historia completa de CareGuide, visite: https://youtu.be/G0v9v0IPTxY
Sobre ConnexAI
ConnexAI es una plataforma AgenticAI galardonada, diseñada por un equipo de ingeniería de clase mundial para ayudar a las organizaciones a maximizar la rentabilidad, acelerar el crecimiento de ingresos y redefinir la productividad. Construido desde cero con modelos de IA patentados, el conjunto de aplicaciones de nivel empresarial de ConnexAI —incluyendo AI Agent, AI Analytics, ASR, AI Voice y AI Quality— permite a las empresas automatizar procesos complejos y ofrecer una resolución de problemas similar a la humana a gran escala.
Acerca de CareGuide
CareGuide es un servicio de defensa de costos sanitarios dedicado a hacer que la atención médica sea asequible y accesible. La empresa colabora con empleadores autoasegurados, aseguradoras de stop-loss y administradores de terceros para ayudar a los pacientes a manejar la facturación médica, negociar costos y asegurar asistencia financiera. Obtén más información en www.cgasaves.com.
