¿Qué busca?

En sectores donde la experiencia del cliente es algo fundamental, es clave asegurarse de que las interacciones salientes sean personalizadas, dirigidas y, sobre todo, humanas. Un Preview Dialer, o Marcador de Vista Previa, es una herramienta que te ayuda mucho más que cualquier otra función de telefonía integrada en un Sistema de Gestión de Interacciones con el Cliente. Este sistema permite a los agentes revisar la información del cliente antes de hacer las llamadas, a diferencia de otros sistemas que marcan automáticamente sin tiempo de preparación. Esto les da la oportunidad de decidir cuándo hacer las llamadas, mejorando la calidad de las conversaciones.

Como probablemente sabrás, y como hemos comentado en otros artículos, existen diferentes tipos de Dialers o Marcadores Telefónicos salientes, y cada uno se adapta mejor a distintos tipos de negocios. En este artículo nos vamos a centrar en el Preview Dialer o Marcador de Vista Previa: qué es, cómo funciona, por qué es tan útil en un sistema telefónico de un centro de llamadas salientes, qué lo hace diferente de otros tipos de Marcadores, qué beneficios puede aportar y qué tipos de negocios se verán más beneficiados al usarlo.

¿Qué es un Preview Dialer?

Ya sabes que un marcador o Dialer es una herramienta de software creada para agilizar el proceso de realizar llamadas salientes en centros de contacto o equipos de ventas, automatizando la marcación de números desde una lista de contactos y conectando estas llamadas de manera fluida con los agentes disponibles, preparados para brindar asistencia. También probablemente sepas que existen diferentes tipos de marcadores y que sus diferencias funcionales hacen que cada uno de ellos sea más o menos adecuado para ciertos tipos de negocios u operaciones. Pero, ¿qué diferencia al Preview Dialer de los demás?

En pocas palabras, hay una diferencia esencial entre el Preview Dialer y otros tipos de marcador: con un Preview Dialer, los agentes pueden revisar la información y el contexto del cliente antes de realizar la llamada. Esto diferencia al Preview Dialer a de otros tipos de marcadores como el Automatic Dialer, el Marcador Predictivo, o el Progressive Dialer, que marcarán automáticamente un nuevo número sin dar tiempo al agente para prepararse para la conversación, a veces incluso antes de que terminen una llamada. A diferencia de otros tipos, donde el sistema inicia la llamada por ellos, un Preview Dialer permite que los agentes decidan cuándo marcar, dándoles tiempo para revisar cualquier información relevante del cliente, detalles o antecedentes que puedan necesitar para tener una conversación de calidad.

Así es como funciona:

• Revisión de la Información del Cliente: Cuando el agente está preparado para hacer una llamada, utiliza el Preview Dialer para consultar la información relevante del cliente. Esto puede incluir el nombre, los datos de contacto, las interacciones previas, el historial de compras y cualquier anotación o contexto específico relacionado con el cliente.
• Decisión del Agente: Lo que distingue al Preview Dialer es que no inicia la llamada automáticamente. Le otorga al agente el control total. El agente revisa la información y el contexto del cliente y decide si es el momento adecuado para realizar la llamada.
• Marcación Manual: Si el agente decide seguir adelante con la llamada, la inicia manualmente, bien sea haciendo clic en un botón o utilizando un atajo de teclado dentro del software. Esto le da el control absoluto sobre cuándo hacer la llamada.
• Desarrollo de la Llamada: Una vez iniciada la llamada, el agente se comunica con el cliente. Usando la información que revisó previamente, puede personalizar la conversación y abordar de manera efectiva las necesidades o inquietudes del cliente.
• Tareas Posteriores a la Llamada: Tras la llamada, el agente puede actualizar los registros del cliente, añadir notas y programar acciones de seguimiento dentro del software del Preview Dialer para futuras referencias.

Ventajas de Preview Dialer

Principalmente, el objetivo del Preview DIaler es garantizar un buen nivel de experiencia del cliente y conversaciones personales y bien informadas entre los agentes y los clientes. Sin embargo, esto no es todo. Estas son las principales ventajas que el marcador previo puede aportar a tus operaciones salientes:

Conectividad Aumentada

El Preview Dialer sirve de puente entre los clientes y los agentes, reduciendo al mínimo las llamadas perdidas. Al permitir a los agentes del centro de llamadas previsualizar los datos del destinatario con antelación, les permite actuar basándose en datos fundamentados y no en meras intuiciones, lo que se traduce en una mejora de la conectividad general, menos interrupciones en las llamadas y un aumento de las conversiones satisfactorias.

Conversaciones Personalizadas

Cuando los agentes poseen conocimientos sobre sus clientes, captan su atención y fomentan la confianza. Un Preview Dialer permite a los agentes disponer de información sobre los clientes, lo que facilita el establecimiento de una base para conversaciones personalizadas.

Mejora de la Atención al Cliente

Mediante el uso de un Preview Dialer, los agentes pueden entablar conversaciones personalizadas, ofrecer soluciones rápidas a las consultas de los clientes y trabajar con mayor eficacia. Esto, a su vez, aumenta la calidad de la atención al cliente.

Mejores Resultados

Los resultados positivos suelen estar vinculados a herramientas eficaces. En este contexto, una herramienta eficaz como la solución Preview Dialer de ConnexAI equipa a los agentes para cerrar más tratos, ofrecer experiencias interactivas y proporcionar soluciones a medida en tiempo real. En resumen, un marcador de vista previa competente fomenta el compromiso de los clientes e impulsa la repetición de negocios, lo que se traduce en resultados superiores.

Costes Reducidos

La claridad que ofrece un Preview Dialer ayuda a los agentes de llamadas salientes a ejecutar las tareas con rapidez y eficacia, lo que se traduce en un ahorro de tiempo y costes. Como medida rentable que mejora la productividad de los agentes, el marcador previo actúa como catalizador para ofrecer una atención al cliente excepcional.

¿Qué tipos de empresas pueden beneficiarse del Marcador de Vista Previa?

El Preview Dialer tiene tanto ventajas como inconvenientes. Por el lado positivo, permite interacciones altamente personalizadas. Los agentes pueden aprovechar la información previa a la llamada para preparar guiones o respuestas a medida, lo que mejora la calidad de la comunicación y ofrece una mejor experiencia al cliente. Además, con un Preview Dialer, el agente tiene el control total sobre cuándo iniciar la llamada, lo que le permite revisar a fondo el historial y el contexto del cliente antes de contactar.

Sin embargo, también tiene ciertas desventajas. En comparación con el Marcador Predictivo o el Progressive Dialer, el Preview Dialer puede ser más lento a la hora de realizar llamadas, lo que puede reducir el volumen total de contactos. Esto puede no ser ideal para empresas que dependen de un alto número de llamadas. Además, recae sobre los agentes una mayor responsabilidad en la gestión de su tiempo, ya que deben decidir cuándo realizar cada llamada, lo que puede suponer un reto, especialmente en momentos de gran carga de trabajo.

Las empresas que más pueden beneficiarse del uso de Preview Dialer son aquellas que priorizan interacciones personalizadas y de alta calidad con sus clientes. Esto es especialmente útil en sectores como las ventas B2B, donde comprender a fondo las necesidades del cliente es clave, o en servicios de atención al cliente que requieren un conocimiento detallado del historial y las preocupaciones del usuario.

Además, sectores como el inmobiliario, el de los seguros o incluso organizaciones sin ánimo de lucro pueden mejorar sus estrategias de contacto utilizando Preview Dialers para fortalecer la relación con clientes potenciales, compradores, donantes o simpatizantes. En definitiva, cualquier negocio que valore interacciones personalizadas basadas en datos y quiera optimizar la eficiencia y efectividad de sus llamadas salientes puede encontrar en el marcador de vista previa una herramienta útil para su operativa.

Conclusión

En conclusión, el Preview Dialer se presenta como una herramienta clave para las empresas que se comprometen a priorizar conversaciones de alta calidad con sus clientes. Gracias a su capacidad distintiva de iniciar llamadas de manera fluida sin intervención del agente, esta tecnología mejora significativamente la eficiencia, especialmente en entornos con altos volúmenes de llamadas, como los centros de llamadas y campañas de ventas masivas.

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