CarMoney, una empresa líder en financiación de vehículos en el Reino Unido, fue fundada en 2006 y es reconocida por ofrecer pagos mensuales y TAE altamente competitivos. Con casi 20 años de experiencia, se ha mantenido a la vanguardia del sector adoptando herramientas digitales e inteligencia artificial para optimizar la eficiencia y brindar un servicio al cliente excepcional.

Desde temprano, la empresa detectó tanto las limitaciones operativas como las crecientes expectativas de sus clientes, y comprendió la necesidad de modernizar sus sistemas para superar los obstáculos del crecimiento y ofrecer soporte ininterrumpido 24/7, tal como demandan los consumidores actuales. Para lograrlo —manteniendo el cumplimiento normativo y gestionando complejas alianzas con más de 25 prestamistas— se asoció con ConnexAI, desbloqueando así la capacidad de escalar rápidamente sin comprometer la calidad de su servicio.

La IA al servicio de CarMoney: mejorando atención, ventas y expansión

AI Agent fue una pieza clave en el impacto transformador de ConnexAI en el crecimiento de CarMoney, al permitir un servicio continuo y ágil, capaz de satisfacer la demanda actual de respuestas inmediatas por parte de los consumidores. Esta capacidad resulta especialmente valiosa en el competitivo mercado de financiación de vehículos, donde el tiempo suele ser determinante en la toma de decisiones de los clientes.

En el núcleo de este éxito se encuentra la tecnología AI Voice de ConnexAI, que convierte las respuestas inteligentes del AI Agent en un habla natural, prácticamente humana. Esta voz se puede personalizar en tono, ritmo y formalidad para reflejar con precisión la personalidad de marca de CarMoney. Andrew Marshall, Director de Asociaciones, destacó la importancia de mantener interacciones realistas: "Hablar con un ordenador no es lo que la gente quiere. Quieren sentir que están siendo escuchados por personas reales. Cuanto más realista se vuelve la voz con los actuales AI Agents de Connex, más nos ayuda a interactuar con nuestros consumidores de manera amigable y menos formal."

Además, AI Guru de ConnexAI, un asistente de IA generativa diseñado para apoyar a los agentes humanos durante las conversaciones ofreciendo sugerencias, recursos y acciones recomendadas, ha revolucionado la forma en que el equipo de ventas de CarMoney accede a información crítica en tiempo real. AI Guru utiliza la documentación de la empresa, recursos internos y conversaciones previas para proporcionar soporte preciso y relevante. Gestionar la documentación de más de 25 prestamistas solía representar un desafío significativo, pero ahora toda la información regulatoria y específica de los prestamistas está integrada de manera fluida y disponible directamente en el sistema.

CarMoney también encontró un valor significativo en la suite AI Analytics de ConnexAI, que proporcionó una visión sin precedentes de las conversaciones con los clientes y ahorró miles de horas que de otro modo se habrían dedicado a revisar llamadas manualmente. "Donde antes necesitábamos equipos de personas para analizar llamadas, ahora tenemos todos los datos al alcance de la mano. Usando estos datos, podemos entrenar al personal con peor desempeño para convertirlo en el de mejor desempeño," explica Andrew Marshall.