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Our goal was to incorporate the Omni AI components of ConnexAI to assist us with efficiency goals.
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“El luto no es de 9 a 5”, dice Bonnie Carroll, oficial retirada de las Fuerzas Aéreas, viuda de un militar caído del ejército estadounidense y fundadora de TAPS (Tragedy Assistance Program for Survivors). TAPS es una organización benéfica estadounidense dedicada a apoyar a los militares supervivientes y a las familias de los soldados caídos.
Uno de los principales servicios de TAPS es una línea telefónica nacional de ayuda a los militares supervivientes que funciona 24 horas al día, 7 días a la semana. Para una organización como TAPS, es primordial garantizar un tiempo de actividad del 100% y una asistencia eficiente, accesible y empática para las personas que llaman. ConnexAI ayudó a TAPS a conseguirlo y a ayudar a más personas cuando más falta hace.
Descubre cómo ConnexAI ayudó a TAPS a:
ConnexAI ha capacitado a TAPS para ofrecer asistencia personalizada, humana y cercana a quienes la necesitan.
Gracias a la interfaz intuitiva y comprensiva de nuestra plataforma, los usuarios pueden ver todos los detalles de las interacciones anteriores con las personas que llaman, hablar con ellas por el canal que prefieran o enviarles recursos para afrontar sus dificultades.
También pueden dejar notas privadas para orientar futuras interacciones, lo que permite mantener conversaciones útiles y personalizadas, o configurar mensajes automáticos de seguimiento cuando sea necesario.
¡Si quieres saber más sobre cómo ConnexAI está liderando la revolución de la atención al cliente, llámanos o envíanos un mensaje!
Shaping the Future of Customer Experience.
