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TAPS

100% de tiempo de actividad, maximizando la disponibilidad para quienes lo necesitan

“El luto no es de 9 a 5”, dice Bonnie Carroll, oficial retirada de las Fuerzas Aéreas, viuda de un militar caído del ejército estadounidense y fundadora de TAPS (Tragedy Assistance Program for Survivors). TAPS es una organización benéfica estadounidense dedicada a apoyar a los militares supervivientes y a las familias de los soldados caídos.

 

Uno de los principales servicios de TAPS es una línea telefónica nacional de ayuda a los militares supervivientes que funciona 24 horas al día, 7 días a la semana. Para una organización como TAPS, es primordial garantizar un tiempo de actividad del 100% y una asistencia eficiente, accesible y empática para las personas que llaman. ConnexAI ayudó a TAPS a conseguirlo y a ayudar a más personas cuando más falta hace.

TAPS

Asistencia Eficaz

Descubre cómo ConnexAI ayudó a TAPS a:

  • Establecer una línea nacional de ayuda a supervivientes 24 horas al día, 7 días a la semana, en dos semanas.
  • Mantener un tiempo de actividad del 100%.
  • Aumentar la visibilidad y ofrecer asistencia personalizada, humana e inmediata.

Asistencia personalizada

ConnexAI ha capacitado a TAPS para ofrecer asistencia personalizada, humana y cercana a quienes la necesitan.

 

Gracias a la interfaz intuitiva y comprensiva de nuestra plataforma, los usuarios pueden ver todos los detalles de las interacciones anteriores con las personas que llaman, hablar con ellas por el canal que prefieran o enviarles recursos para afrontar sus dificultades.

 

También pueden dejar notas privadas para orientar futuras interacciones, lo que permite mantener conversaciones útiles y personalizadas, o configurar mensajes automáticos de seguimiento cuando sea necesario.

 

Lee el testimonio

“Nuestro objetivo es garantizar un tiempo de actividad del 100% en todos nuestros sistemas para que el personal pueda trabajar desde cualquier lugar. ConnexAI ha sido la plataforma más estable que hemos podido utilizar hasta la fecha.”

Tim Murray

Director de TI

 

 

 

 

 

 

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