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Synergy

Actualización Omni

Synergy es un centro de contacto establecido de más de 2.000 plazas con sede en Sudáfrica. Antes de que ConnexAI entrara en escena, su actividad se limitaba a campañas telefónicas salientes.

 

“Éramos muy unidimensionales”, admite Mahomed Subhan, Director de Operaciones de Synergy. “ConnexAI resultó ser una plataforma increíble y nos permitió completar nuestra funcionalidad”. Ahora, con la capacidad de ofrecer a sus clientes comunicaciones omnicanal completas, Synergy ha mejorado su propuesta de valor y ha experimentado un fuerte aumento de la eficacia de sus agentes.

Synergy

Propuesta de valor mejorada

Genera más oportunidades de negocio con Omni

Ve nuestro vídeo testimonial con Mahomed Subhan, Director de Operaciones de Synergy, para saber cómo Connex:

  • Aumentó el ROI para sus clientes mediante informes en tiempo real
  • Unió trayectorias complejas de los clientes con Omni
  • Logró cohesión en las estrategias mediante la adhesión a guiones y características SLA

Información procesable, panorámica y en tiempo real

 

“Lo que ocurre ahora es que los clientes quieren que se les contacte a todos los niveles, y cuando se puede tener todos los canales integrados esto es realmente importante. Sabemos que el Omni es el camino a seguir”, afirma Mahomed Subhan. Pero eso no es todo.

 

La solución omnicanal de ConnexAI también ha supuesto un importante aumento de la productividad de los agentes gracias al sistema de generación de informes detallados y en tiempo real, que señala los puntos fuertes y débiles tanto de los agentes como de las campañas.

Lee el Testimonio

"Creo que la disponibilidad omnicanal es importante. Si alguien piensa que no va a ser el enfoque del futuro, está tristemente equivocado."

Mahomed Subhan

Director de Operaciones

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