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Our goal was to incorporate the Omni AI components of ConnexAI to assist us with efficiency goals.
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Como BPO de renombre internacional que presta servicios a marcas “Blue Chip” reguladas por la FCA, el cumplimiento de la normativa está firmemente arraigado en el corazón de lo que Intelling hace como empresa. Tanto si se trata de captación como de atención al cliente, Intelling trabaja incansablemente para seguir ofreciendo los más altos niveles de calidad de servicio de forma segura y no espera menos de cualquier proveedor con el que colabore.
Los robustos protocolos de seguridad y la plataforma repleta de funciones de ConnexAI encajaban a la perfección con este BPO, siendo el módulo de Quality Management (Gestión de Calidad) el eje central de este éxito. La obtención de información compleja y personalizada para sus clientes, en cualquier momento del día, ha mejorado la propuesta de valor de Intellings a sus clientes y, en última instancia, su cuenta de resultados.
Ve nuestro vídeo testimonial con el Director Comercial de Intelling, Craig Winnard, para saber cómo Connex:
La función omnicanal fundamental de ConnexAI ha ayudado a Intelling a tender puentes entre los trayectos de los clientes: de un correo electrónico a un chat web, pasando por Bots Conversacionales de Inteligencia Artificial. Esto puede transferirse a una interacción más personal y compleja que requiera descolgar el teléfono y hablar con alguien. De este modo, se ofrece al cliente una experiencia holística y completa y, lo que es más importante, se devuelve el poder al usuario final.
Con la omnicanalidad en el centro de la atención al cliente, en lugar de limitarse a ofrecer la opción de autoservicio o de hablar con alguien, Intelling ha añadido fluidez a su negocio y ahora puede ofrecer ambas opciones. Como resultado, sus estadísticas de rendimiento se han disparado.
¡Si quieres saber más sobre cómo ConnexAI está liderando la revolución de la atención al cliente, llámanos o envíanos un mensaje!
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