Vivatech nombra a Connex: Top 100 Next Unicorns Más información
Por Departamento
Por Sector
Quiénes Somos
Empleo
Localizaciones
Featured Content
Our goal was to incorporate the Omni AI components of ConnexAI to assist us with efficiency goals.
Explore Athena AI
A lo largo de sus 12 años de historia, el gigante en el sector de las reclamaciones financieras Gladstone Brookes ha recuperado más de mil millones de euros en reclamaciones financieras para sus clientes.
La empresa necesitaba un proveedor de servicios de atención al cliente que le ayudara con su rápido crecimiento internacional, incluida la puesta en marcha de un nuevo centro de contacto en Sudáfrica, así como para hacer frente a un nuevo pico de reclamaciones estacional que aumentaría exponencialmente el número de llamadas diario. ConnexAI fue elegida para llevar a cabo el proyecto. Tras el inicio de nuestra colaboración, la empresa alcanzó rápidamente todos los objetivos previstos y experimentó un aumento de la productividad del 233%.
Descubre cómo ConnexAI ayudó a Gladstone Brookes a:
Los planes de expansión de Gladstone Brookes incluían la puesta en marcha desde cero de un nuevo contact center en Sudáfrica, y ConnexAI cumplió con las expectativas: poco después de una rápida implementación, Gladstone Brokes pudo ampliar su oficina de Sudáfrica de sólo dos empleados a un equipo de 250, que se gestionaba y dirigía desde el Reino Unido gracias a las funciones WFO de nuestra plataforma.
“Puedo verlo todo sin tener que estar en el call center”, afirma Rachel Ashton, Directora de Atención al Cliente de Gladstone Brookes. “Podemos ver cuándo los agentes están al teléfono, qué están haciendo, gestionar los tiempos de descanso e incluso ver cuándo inician o cierran sesión para asegurarnos de que el personal está haciendo lo que se le ha pedido. Nos ha ayudado a difundir más campañas desde nuestro call center de Sudáfrica de lo que nunca pensamos que podríamos”.
¡Si quieres saber más sobre cómo ConnexAI está liderando la revolución de la atención al cliente, llámanos o envíanos un mensaje!
Shaping the Future of Customer Experience.
