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Our goal was to incorporate the Omni AI components of ConnexAI to assist us with efficiency goals.
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Synergy es un centro de contacto establecido de más de 2.000 plazas con sede en Sudáfrica. Antes de que ConnexAI entrara en escena, su actividad se limitaba a campañas telefónicas salientes.
“Éramos muy unidimensionales”, admite Mahomed Subhan, Director de Operaciones de Synergy. “ConnexAI resultó ser una plataforma increíble y nos permitió completar nuestra funcionalidad”. Ahora, con la capacidad de ofrecer a sus clientes comunicaciones omnicanal completas, Synergy ha mejorado su propuesta de valor y ha experimentado un fuerte aumento de la eficacia de sus agentes.
Ve nuestro vídeo testimonial con Mahomed Subhan, Director de Operaciones de Synergy, para saber cómo Connex:
“Lo que ocurre ahora es que los clientes quieren que se les contacte a todos los niveles, y cuando se puede tener todos los canales integrados esto es realmente importante. Sabemos que el Omni es el camino a seguir”, afirma Mahomed Subhan. Pero eso no es todo.
La solución omnicanal de ConnexAI también ha supuesto un importante aumento de la productividad de los agentes gracias al sistema de generación de informes detallados y en tiempo real, que señala los puntos fuertes y débiles tanto de los agentes como de las campañas.
¡Si quieres saber más sobre cómo ConnexAI está liderando la revolución de la atención al cliente, llámanos o envíanos un mensaje!
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