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Ignition Group

Maximizando la disponibilidad con Omni

Ignition Group es una empresa de marketing de resultados con oficinas en Sudáfrica, Reino Unido, Australia y América. Están especializados en conseguir conversiones de ventas y se centran en tecnología, multimedia, telecomunicaciones y servicios financieros.

 

Ignition se puso en contacto por primera vez con ConnexAI en un momento de problemas. “Nos encontrábamos con un sinfín de problemas con nuestra tecnología de marcación telefónica existente”, afirma Daryl Firmani, Jefe de Operaciones del Grupo Ignition. “El porcentaje de tiempo de actividad de nuestro sistema se situaba probablemente en torno a los 80 puntos y perdíamos más o menos un 15% de puntos de eficiencia”. Pero ConnexAI pronto cambió eso.

Ignition Group

Campañas flexibles y más eficaces

Descubre cómo ConnexAI ayudó a Ignition Group a:

  • Lograr un tiempo de actividad óptimo
  • Aumentar la productividad de los agentes gracias a la función de Workforce Management y a los informes en tiempo real basados en IA.
  • Ampliar campañas de forma flexible y adaptarse a cualquier circunstancia.

La nueva era de las campañas salientes

“Los días tradicionales del marcado saliente de ventas están muriendo muy rápidamente”, afirma Mark Mitchell, Director Ejecutivo de Distribución de Ignition. “Así que hay que prepararse desde una perspectiva omnicanal”.

 

Poco después de una rápida configuración, los primeros resultados se hicieron notar. Los agentes de Ignition, que en palabras del Jefe de Operaciones Daryl Firmani “se adaptaron perfectamente”, maximizaron su productividad. Esto se debió sobre todo a los informes en tiempo real basados en IA que ofrece nuestra plataforma, pero también a nuestro módulo de gamificación, que recompensa a los mejores y motiva a los agentes a dar lo mejor de sí mismos.

 

Lee el testimonio

“Hemos ido viento en popa y nos hemos expandido cada vez más, hasta el punto de que ahora utilizamos el 100% de las funciones de la plataforma Connex.”

Daryl Firmani

Jefe de Operaciones de Distribución

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