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Our goal was to incorporate the Omni AI components of ConnexAI to assist us with efficiency goals.
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Ignition Group es una empresa de marketing de resultados con oficinas en Sudáfrica, Reino Unido, Australia y América. Están especializados en conseguir conversiones de ventas y se centran en tecnología, multimedia, telecomunicaciones y servicios financieros.
Ignition se puso en contacto por primera vez con ConnexAI en un momento de problemas. “Nos encontrábamos con un sinfín de problemas con nuestra tecnología de marcación telefónica existente”, afirma Daryl Firmani, Jefe de Operaciones del Grupo Ignition. “El porcentaje de tiempo de actividad de nuestro sistema se situaba probablemente en torno a los 80 puntos y perdíamos más o menos un 15% de puntos de eficiencia”. Pero ConnexAI pronto cambió eso.
Descubre cómo ConnexAI ayudó a Ignition Group a:
“Los días tradicionales del marcado saliente de ventas están muriendo muy rápidamente”, afirma Mark Mitchell, Director Ejecutivo de Distribución de Ignition. “Así que hay que prepararse desde una perspectiva omnicanal”.
Poco después de una rápida configuración, los primeros resultados se hicieron notar. Los agentes de Ignition, que en palabras del Jefe de Operaciones Daryl Firmani “se adaptaron perfectamente”, maximizaron su productividad. Esto se debió sobre todo a los informes en tiempo real basados en IA que ofrece nuestra plataforma, pero también a nuestro módulo de gamificación, que recompensa a los mejores y motiva a los agentes a dar lo mejor de sí mismos.
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