Our Clients | Finanzas

Gladstone Brookes

Aumento de la productividad en un 233%

A lo largo de sus 12 años de historia, el gigante en el sector de las reclamaciones financieras Gladstone Brookes ha recuperado más de mil millones de euros en reclamaciones financieras para sus clientes.

 

La empresa necesitaba un proveedor de servicios de atención al cliente que le ayudara con su rápido crecimiento internacional, incluida la puesta en marcha de un nuevo centro de contacto en Sudáfrica, así como para hacer frente a un nuevo pico de reclamaciones estacional que aumentaría exponencialmente el número de llamadas diario. ConnexAI fue elegida para llevar a cabo el proyecto. Tras el inicio de nuestra colaboración, la empresa alcanzó rápidamente todos los objetivos previstos y experimentó un aumento de la productividad del 233%.

Gladstone Brookes

Más llamadas, menos tiempo

Descubre cómo ConnexAI ayudó a Gladstone Brookes a:

  • Ampliar rápidamente su oficina de Sudáfrica de sólo dos empleados a un equipo de 250.
  • Pasar de gestionar 3.000 a 10.000 llamadas de clientes al día
  • Contratar e incorporar operadores de atención al cliente a un ritmo mucho más rápido y ponerlos manos a la obra de inmediato con un tiempo de inactividad mínimo.

Lee el testimonio

Construyendo un contact center desde cero

Los planes de expansión de Gladstone Brookes incluían la puesta en marcha desde cero de un nuevo contact center en Sudáfrica, y ConnexAI cumplió con las expectativas: poco después de una rápida implementación, Gladstone Brokes pudo ampliar su oficina de Sudáfrica de sólo dos empleados a un equipo de 250, que se gestionaba y dirigía desde el Reino Unido gracias a las funciones WFO de nuestra plataforma.

 

“Puedo verlo todo sin tener que estar en el call center”, afirma Rachel Ashton, Directora de Atención al Cliente de Gladstone Brookes. “Podemos ver cuándo los agentes están al teléfono, qué están haciendo, gestionar los tiempos de descanso e incluso ver cuándo inician o cierran sesión para asegurarnos de que el personal está haciendo lo que se le ha pedido. Nos ha ayudado a difundir más campañas desde nuestro call center de Sudáfrica de lo que nunca pensamos que podríamos”.

“Sin el apoyo de ConnexAI en lo que respecta al desarrollo y la forma en que han ayudado a nuestro negocio a crecer tecnológicamente, no habríamos podido hacer ni la mitad de las cosas que hemos hecho aquí en Gladstone Brookes.”

Rachel Ashton

Gladstone Brookes

Some other customer stories to explore

África

Old Mutual

Estados Unidos

TAPS

Athena

Optegra

Athena

Admiral
Back to Clients

Más Información

¡Si quieres saber más sobre cómo ConnexAI está liderando la revolución de la atención al cliente, llámanos o envíanos un mensaje!

    Descargo de responsabilidad

    ConnexAI necesita la información de contacto que usted nos proporciona para ponerse en contacto con usted acerca de nuestros productos y servicios. Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

    Para obtener información sobre cómo darse de baja, así como sobre nuestras prácticas de privacidad y nuestro compromiso de proteger su privacidad, consulte nuestra Política de privacidad.

    ConnexAI - Spain
    Powered by  GDPR Cookie Compliance
    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.