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Our goal was to incorporate the Omni AI components of ConnexAI to assist us with efficiency goals.
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Desde Sudáfrica, Digicall ha ascendido hasta convertirse en uno de los principales BPO del mundo para mercados especializados. Sin embargo, en un momento dado la empresa se enfrentó a un reto importante.
Como les ha ocurrido antes a muchos otros contact centers, Digicall acabó dándose cuenta de que los sistemas tradicionales o multicanal ya no podían atender las necesidades de los clientes de forma eficiente y eficaz. “Cada vez más clientes interactúan con nosotros a través de voz, chats, correo electrónico… La solución que teníamos no cubría esas necesidades. Necesitábamos una solución omnicanal”, afirma Zohar Green, responsable de crecimiento de Digicall. Y la encontraron en Connex.
Descubre cómo ConnexAI ayudó a Digicall a:
Poco después de una rápida configuración, Digicall empezó a notar resultados con la plataforma omnicanal de Connex. La empresa observó un aumento del 10% en las tasas de contacto de las campañas, una reducción de los tiempos de espera y una mejora de la calidad y los resultados de las llamadas.
ConnexAI también ha permitido a Digicall conseguir más visibilidad para sus clientes, automatizar y optimizar su flujo de trabajo, reducir el tiempo medio de conversación de 10 a 6 minutos y formar a los agentes con mayor rapidez gracias al sistema Whisper Coaching y a los informes automatizados.
¡Si quieres saber más sobre cómo ConnexAI está capitaneando la revolución de la captación de clientes, llámanos o envíanos un mensaje!
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