Gestión de Calidad | Centro de Evaluación

Revisa, Puntúa, Logra

Más información

Maximiza la calidad a lo largo de toda la empresa

La función de Gestión de Calidad de ConnexAI se ha diseñado pensando en la flexibilidad. Crea tarjetas de puntuación personalizadas para marcar las interacciones en el Centro de evaluación o deja que nuestra IA de última generación lo haga por ti.

Con detalladas métricas de puntuación, servicios de transcripción e Inteligencia Artificial de análisis de voz, la gestión de calidad de ConnexAI ofrece capas más profundas que nunca de análisis de usuarios y comprensión de los clientes.

Beneficios de Centro de Evaluación

Feedback

Feedback

Comentarios detallados sobre el rendimiento individual y del equipo

Eficiencia

Eficiencia

Relaciones más fluidas con los clientes

Evalúa

Evalúa

Evalúa 20 veces más interacciones que con un proceso manual

Centro de Evaluación

Organiza las interacciones para su análisis

Elimina el estrés de la evaluación de calidad. Con el Centro de Evaluación de Connex, los supervisores pueden escuchar llamadas fácilmente, leer las transcripciones y marcar las interacciones con nuestro avanzado sistema de aprendizaje. También puedes personalizar los cuadros de mando para tener más control sobre la supervisión y los comentarios.

Tarjetas de Puntuación

Haz que la IA puntúe las llamadas automáticamente o hazlo manualmente para aumentar la visibilidad.

Búsqueda de Transcripciones

Benefíciate de un filtrado sencillo de las transcripciones por palabra clave, individuo o campaña.

Controla Todo En Tu Panel

Goza de una visibilidad total de tu rendimiento con un simple vistazo desde el panel de control. Descubre rápidamente dónde puedes mejorar tus estrategias.

Gestión de Calidad Basada en Datos

Optimice su contact center

  • Identifica y predice volúmenes de interacción y tendencias clave con capacidad de maniobrar los recursos en consecuencia.
  • Obtén una visión general detallada del rendimiento de tu equipo.
  • Supervisa en un panel de control completamente personalizable.

"Pasear por nuestro centro de llamadas y ver ConnexAI es una de mis experiencias favoritas. Es una maravilla, a los agentes les encanta usarlo, es sencillo y siempre hay nuevas funcionalidades."

Sebastien Alexanderson

National Debt Advisors

Controla La Calidad, Acelera La Eficacia

Cuadros De Mando

Puntúa los resultados de la interacción con puntuaciones predeterminadas

Búsqueda de Transcripciones

Revisa las transcripciones de las interacciones archivadas

IA Athena

Automatiza la Gestión de Calidad con rapidez y precisión

Gestión de Calidad

Mantén los estándares altos

Reserva tu sesión de presentación

Observa a ConnexAI en acción

Estamos seguros de que a tu equipo y clientes les encantará nuestra solución omnicanal, así como su rápida configuración y su rápida rentabilización. Acompáñanos en una demostración personalizada y comprueba cómo tu empresa puede beneficiarse rápidamente de nuestras soluciones líderes en el sector.
¡Pruébalo ya!

 

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