En el complejo panorama actual del servicio de atención al cliente, la gestión de las operaciones de atención al cliente puede resultar complicada debido a la multitud de software, aplicaciones e integraciones de experiencia del cliente disponibles. Los responsables de la toma de decisiones y los gestores de la experiencia del cliente a menudo se esfuerzan por determinar qué integraciones se adaptarían mejor a las necesidades de sus equipos.
Aunque no existe una solución única para todos los casos, hemos identificado cinco integraciones de software cruciales que, independientemente del sector, pueden revolucionar tu experiencia de cliente y proporcionarle una ventaja competitiva.
5 integraciones para mejorar tu experiencia de cliente:
WhatsApp Business
La integración de WhatsApp Business en tu plataforma de experiencia del cliente o de atención al cliente puede cambiar la calidad de las experiencias de tus clientes. Al adoptar este canal de comunicación, se encontrará con los clientes justo donde se sienten más a gusto, allanando el camino para las conversaciones en tiempo real y una mayor disponibilidad.
Al comparar WhatsApp con otros canales, hay que tener en cuenta tres ventajas clave:
1. Servicio de atención al cliente cómodo
Una de las principales ventajas de integrar WhatsApp en tu servicio de atención al cliente es la comunicación fluida 1-1 que facilita con tus clientes. Según un informe de Tyntec, WhatsApp Business mejora la atención al cliente en un 225%, al tiempo que aumenta las ventas en un 27% y las tasas de conversión en un 20%.
A diferencia de las llamadas telefónicas tradicionales o los Live Chats, WhatsApp ofrece la comodidad de la comunicación asíncrona. Los clientes pueden interactuar con sus equipos a su propio ritmo sin sentirse apresurados por las limitaciones de tiempo. Pueden enviar mensajes cuando mejor les convenga, y tus agentes de atención al cliente pueden responder en consecuencia. Esta flexibilidad fomenta un enfoque más relajado y centrado en el cliente, aumentando su satisfacción y fidelidad.
2. Alcance global y accesibilidad
Gracias a la amplia base global de usuarios de WhatsApp, integrarlo en tu plataforma de atención al cliente le permite llegar a clientes de todo el mundo.
Tanto si se encuentran en ciudades bulliciosas como en rincones remotos, WhatsApp le permite conectar con ellos sin esfuerzo. Esta accesibilidad global no solo amplía tu base de clientes, sino que también refuerza la presencia de tu marca a escala internacional.
3. Soporte multimedia para mejorar el compromiso
Las funciones multimedia de WhatsApp, que incluyen fotos, vídeos y archivos adjuntos, ofrecen una forma dinámica de interactuar con los clientes al instante. Los agentes pueden compartir guías visuales, demostraciones de productos o documentos importantes para ofrecer una experiencia de asistencia más completa y personalizada.
WhatsApp en acción: Para obtener más información sobre cómo las empresas están utilizando la comunicación de WhatsApp para mejorar el compromiso con el cliente, lea nuestro blog sobre WhatsApp para empresas.
Integraciones de pago
Cuando se trata de gestionar los pagos y las transacciones de los clientes, es fundamental agilizar el proceso para que la relación con el cliente sea satisfactoria.
Al integrar un sistema de pago seguro directamente en tu plataforma de experiencia del cliente o de atención al cliente, tu empresa adquiere la capacidad de procesar pagos sin problemas durante las interacciones con los clientes, al tiempo que cumple las normas PCI DSS.
¿Cuál es el resultado? Un importante ahorro de tiempo tanto para los agentes como para los clientes, proporcionando una experiencia de compra sin fricciones que mejora la satisfacción del cliente. No sólo eso, sino que la comodidad de los pagos en la llamada o en la conversación sirve como un potente catalizador para aumentar las ventas y los ingresos, por lo que es una situación en la que tanto tu empresa como tus valiosos clientes salen ganando.
Integraciones CRM
En el vertiginoso mundo de la atención al cliente, las conversaciones fluidas y sin interrupciones son el santo grial tanto para los equipos de atención al cliente como para los clientes. Nadie quiere oír el temido «por favor, espere mientras busco sus datos».
Para ofrecer experiencias excepcionales y eficaces, los equipos de atención al cliente deben tener acceso rápido a los datos existentes de los clientes, a los detalles de comunicaciones anteriores y a cualquier nota para la personalización.
La integración de tu sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) existente con tu plataforma de experiencia del cliente logra precisamente eso, proporcionando una visión perfecta de 360 grados de cada cliente. Al conectar plataformas CRM como HubSpot o Salesforce, los agentes pueden acceder sin esfuerzo a los datos completos de los clientes, obteniendo información valiosa sin alejarse de la conversación.
Con las integraciones de CRM, su servicio de atención al cliente obtiene una poderosa ventaja, transformando las interacciones en experiencias fluidas y significativas que dejan una impresión duradera. Este recurso inestimable permite a tus agentes ofrecer constantemente experiencias personalizadas a los clientes, aumentando la satisfacción general de éstos.
Bots conversacionales / Chatbots de IA
La inteligencia artificial ya no se limita a la ciencia ficción; es real y está lista para ayudar a tus clientes. Un buen ejemplo son los chatbots de IA (también conocidos como bots conversacionales).
La integración de chatbots con IA en tu plataforma de atención al cliente puede suponer un cambio radical en las operaciones de tus equipos. Estos bots inteligentes pueden manejar la gran mayoría de las consultas rutinarias de los clientes, proporcionando respuestas instantáneas a través de múltiples canales de mensajería y liberando a los agentes para que se ocupen de cuestiones más complejas.
Pero eso no es todo. Los chatbots no están diseñados para responder simplemente a las preguntas de los clientes. Los robots conversacionales más sofisticados, como Athena de Connex, no sólo destacan en la gestión de consultas rutinarias, sino que también pueden derivar de forma inteligente consultas más complejas a agentes de atención al cliente en directo cuando sea necesario. Esta transferencia fluida garantiza que los clientes reciban siempre la asistencia personalizada que merecen.
Al adoptar los chatbots, puede potenciar el autoservicio del cliente, garantizando una asistencia automatizada las 24 horas del día y ofreciendo interacciones coherentes y eficientes. Esta integración ofrece un impulso significativo a los tiempos de respuesta, la productividad de los agentes y la experiencia general del cliente.
Gamificación
Motivar y retener a los agentes es la clave del éxito de un equipo de atención al cliente. Según un estudio de Zendesk, los negocios con puntuaciones más altas de satisfacción de los agentes también logran puntuaciones más altas de satisfacción de los clientes.
Pero, ¿cómo mantener a los equipos de atención al cliente comprometidos y rindiendo al máximo?
La gamificación es una herramienta poderosa que puede revolucionar la experiencia del agente e impulsar un rendimiento sobresaliente. Al integrar un sistema de gamificación en tu plataforma de experiencia del cliente o de atención al cliente, introduce elementos similares a los de un juego, como recompensas, logros y tablas de clasificación. Estos elementos crean una sensación de sana competencia entre los equipos de atención al cliente, lo que eleva la moral de los agentes y enciende su pasión por el éxito.
Con la gamificación, los agentes se sentirán más motivados para ofrecer un servicio al cliente excepcional, impulsados por la emoción de conseguir recompensas y escalar posiciones en la clasificación. Esta mayor motivación se traduce en una mejora de la productividad y, lo que es más importante, en una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
Al adoptar la gamificación, tu equipo de atención al cliente se transforma en un vibrante centro de agentes llenos de energía y deseosos de sobresalir a la hora de ofrecer excelentes experiencias a los clientes. Salude a un equipo motivado y a unos clientes satisfechos: la receta perfecta para el éxito del servicio de atención al cliente.
Integrarse
En Connex, comprendemos la complejidad de las operaciones de atención al cliente y la importancia de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Por eso, nuestra flexible plataforma CX ofrece cientos de integraciones para optimizar tus operaciones de atención al cliente.
Si tienes curiosidad por saber cómo ConnexAI puede mejorar la experiencia de tus clientes, no dudes en ponerse en contacto con nuestro equipo en hello@connexone.com.au o solicita una sesión de descubrimiento gratuita de nuestra plataforma aquí.
