ConnexAI celebró recientemente su primera reunión sobre ciencia de datos e IA en el impresionante Everyman Cinema de Manchester (Reino Unido).
En un evento organizado en colaboración con Data Idols y el Data Science Festival, cuatro miembros de nuestro equipo de Data Science e IA educaron y entretuvieron a la audiencia con conocimientos sobre sus áreas de especialización: NLP, Speech Analytics y Data Science forecasting.
Durante sus charlas, nuestros expertos hablaron de cómo el sector de la atención al cliente puede beneficiarse de la evolución de la IA y compartieron sus predicciones sobre la dirección futura de la IA.
El equipo también ofreció algunas pinceladas sobre cómo ConnexAI ha sido pionera en esta evolución con su vanguardista solución Athena, y cómo seguirá haciéndolo con las próximas funciones.
«Somos un entorno muy dinámico. Lo que me encanta de ConnexAI es que siempre hay un murmullo sobre lo que hacemos. Nos ponemos manos a la obra muy rápidamente; somos muy ágiles», afirma Dmitry Sityaev, Director de IA de Connex.
La aplicación de la tecnología de IA en CCaaS
Dmitry inició el evento con una charla introductoria, centrada en cómo se utiliza actualmente la IA en el panorama de los centros de contacto y cómo encaja en la solución Omni que ofrece Connex.
Nuestro Director de IA presentó a los impacientes asistentes algunos de los principales módulos Athena de Connex, como Speech Analytics, Sentiment Analysis, Entity Recognition, ASR o TTS, y cómo estas funciones ayudan a los centros de contacto a gestionar las interacciones y supervisar su calidad. También presentó las próximas funciones de Athena, como Engage, que analizará los datos de interacción e indicará a los agentes cuál es el mejor momento y el mejor canal para ponerse en contacto con un cliente.
Mejora del análisis del habla con Whisper: Una evaluación del reconocimiento de voz
Tras Dmitry, el científico de datos Kris Hong presentó sus conocimientos sobre nuestro módulo Athena Speech Analytics.
Kris explicó en detalle cómo Athena analiza y transcribe las llamadas. Explicó que las llamadas a menudo suponen un reto para la IA de análisis del habla de uso general, debido a sus particularidades únicas, como la especificidad de su dominio, la gran dependencia del contexto o la presencia de ruido de fondo. A continuación, demostró cómo Athena está mejor equipada para servir a las empresas, gestionando grandes volúmenes de datos de forma más eficiente y rápida que cualquier otra alternativa.
Proyectos de PNL en Connex
A continuación, Nicola Roberts, experta en PNL de Connex, explicó cómo encajan los modelos lingüísticos de IA en el panorama de la atención al cliente. Nichola exploró el impacto de las funciones orientadas al cliente, como los chatbots de IA, y compartió su visión de cómo esta tecnología podría mejorar el futuro de la experiencia del cliente.
También ofreció un vistazo a algunos de los proyectos de PNL en los que trabaja actualmente el equipo de ConnexAI. Entre ellos se incluye Agent Coach, una función que guiará a los agentes en tiempo real durante las conversaciones y les dará sugerencias sobre qué decir a través del éxito aprendido. También se ofrecieron detalles sobre Call Summarization, que puede proporcionar una visión general detallada de cada llamada, incluido su asunto y resultado, en un solo párrafo.
Introducción a la previsión con Orbit
Por último, Murtaza Hussain, nuestro especialista en AI Workforce, ofreció a la audiencia un resumen ágil pero informativo sobre cómo la AI puede mejorar y prever con precisión la gestión de equipos.
Compartió cómo la IA puede utilizar datos históricos y en tiempo real para predecir futuros volúmenes de llamadas, lo que permite a las empresas seguir adaptándose a las nuevas circunstancias, predecir periodos de mayor actividad y gestionar los recursos del equipo de forma más eficiente.
Preguntas y respuestas con los científicos de datos de Connex
Tras sus presentaciones, hubo una sesión de preguntas y respuestas en grupo en la que el público se benefició de las ideas del equipo sobre otros temas relacionados.
En la sesión de preguntas y respuestas, uno de los temas que más interesó a la audiencia fue cómo el equipo de científicos de datos de Connex puede mantenerse al día de los últimos y rápidos avances en IA.
«Siempre intentamos avanzar lo más rápido que podemos», dijo Kris. «Con Whisper de OpenAI, en cuanto apareció en los titulares nos pusimos a ello. Y además de Whisper, siempre estamos al día de la tecnología más avanzada. Hemos explorado tantas vías como hemos podido, y seguiremos haciéndolo».
El público también planteó el muy debatido tema de cómo afectará la IA al empleo y al mercado laboral en el futuro. «Obviamente, hay muchas dudas sobre hacia dónde va todo esto», reflexionó Dmitry. «Creo que afectará al mercado laboral, pero lo hará de forma diferente en los distintos sectores. Todo depende de cómo se aprovechen al máximo las capacidades de las tecnologías. Por ejemplo, ChatGPT puede ayudar realmente a los desarrolladores a escribir código, y las empresas están descubriendo que cuando lo utilizan de esa manera, su eficiencia se multiplica por diez.»
Reflexionando sobre el impacto que la IA podría tener en los sectores de la tecnología y el desarrollo de software, Dmitry añadió: «Hay que encontrar el equilibrio; en el caso de los desarrolladores, seguirán necesitando a alguien que corrija el código, así que se trata de un equilibrio entre eficiencia y calidad. Creo que la dirección que va a tomar es que los modelos sean cada vez más pequeños, para que la gente pueda formarlos por sí misma e implantarlos en su infraestructura».
La velada concluyó con una noche de comida, bebida y networking en el lujoso salón Everyman Manchester, donde los asistentes pudieron conocer a otros científicos de datos y hablar con nuestros expertos a un nivel más personal.
Nuestro equipo de Ciencia de Datos está encantado con los comentarios positivos compartidos por los asistentes a la noche y nos gustaría dar las gracias a todos los que asistieron a nuestras charlas. También nos gustaría dar las gracias a Data Idols y al equipo del Data Science Festival por su ayuda para hacer de este evento un éxito y difundir la visión de Connex sobre el futuro de la IA y la ciencia de datos.
Si quieres ver las charlas de la noche por ti mismo, puedes ver la lista de reproducción de las charlas de nuestros expertos aquí.
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