Para Telesure Investment Holdings (TIH), un grupo que supervisa múltiples marcas importantes de seguros, mantenerse a la vanguardia significa innovar continuamente en cómo interactúan y apoyan a los clientes. Cuando su proveedor anterior no pudo seguir el ritmo de la evolución tecnológica, TIH buscó una solución más avanzada y preparada para el futuro. Esa búsqueda los llevó a ConnexAI.

La plataforma de ConnexAI ofreció un entorno unificado para la interacción con el cliente, combinado con poderosas soluciones de IA diseñadas para optimizar las operaciones y modernizar la entrega de experiencias de cliente (CX). Con características de última generación como análisis en tiempo real, agentes impulsados por IA y personalización de voces, TIH rápidamente comenzó a cosechar los beneficios de un modelo de compromiso más ágil e inteligente.

IA Conversacional que Escala con el Servicio

Con ConnexAI, TIH introdujo Agentes de IA 24/7 en su departamento de atención a pólizas, aumentando drásticamente la disponibilidad y consistencia. Estos agentes manejan consultas generales y tareas transaccionales sin intervención humana, garantizando que los clientes reciban un servicio eficiente y amigable en cualquier momento. La implementación de 'Rachel', su asistente de voz IA, ofreció interacciones personalizadas con la marca tan naturales que muchos clientes no se dieron cuenta de que no estaban hablando con una persona.

La adopción de AI Guru, un asistente de agente en tiempo real similar a "ChatGPT para CX", empoderó al personal de primera línea con acceso instantáneo a información precisa. Mejorado aún más por la escucha en vivo y la conciencia contextual, AI Guru equipó a los agentes para sonar más seguros y profesionales mientras aceleraba sus tiempos de respuesta.

Inteligencia Artificial en Tiempo Real y Continuidad Omnicanal

La plataforma de análisis Quality de ConnexAI transformó el enfoque de TIH hacia la garantía de calidad. En lugar de muestrear llamadas manualmente, ahora analizan cada interacción en tiempo real, identificando tendencias, rastreando palabras clave y detectando lagunas en el servicio con precisión. Esta visibilidad exhaustiva ha elevado significativamente los estándares de QA en todas las marcas de TIH.

Al mismo tiempo, la plataforma omnicanal de ConnexAI centralizó cada interacción con el cliente, permitiendo que los clientes se muevan fluidamente entre WhatsApp, voz y canales digitales sin perder el contexto. Los agentes siempre están equipados con una visión completa del recorrido del cliente.

Con el soporte receptivo y las capacidades en evolución de ConnexAI, TIH ha ganado no solo claridad en las operaciones diarias, sino también una ventaja estratégica, posicionando la IA como un motor central de su estrategia de compromiso con los clientes orientada al futuro.