Old Mutual iWYZE, un actor clave en la industria de seguros de Sudáfrica, buscaba revolucionar su estrategia de compromiso con el cliente. Su desafío era encontrar una plataforma de comunicación omnicanal sin fisuras impulsada por IA, automatizar los procesos de aseguramiento de calidad (QA) y escalar las interacciones con los clientes de manera efectiva sin aumentar los costos.

Ante los problemas de canales de comunicación fragmentados y la necesidad de un servicio personalizado y consistente, Old Mutual iWYZE buscó un socio tecnológico avanzado. Eligieron a ConnexAI por su completa gama de herramientas de comunicación con IA, incluyendo Athena AI y AI Agents, para impulsar la innovación y liderar el camino en el sector de seguros.

Transformando la experiencia del cliente con automatización inteligente
Al implementar la plataforma de ConnexAI, Old Mutual iWYZE eliminó las ineficiencias de los sistemas desconectados, permitiendo una interacción sin interrupciones a través de múltiples canales. La integración de la automatización impulsada por IA agilizó las tareas y permitió a los agentes centrarse en conversaciones más complejas y de mayor valor añadido. Notablemente, el despliegue de AI Agents aumentó significativamente los contactos con los clientes, proporcionando un compromiso escalable sin aumentar los costos operativos. Los análisis en tiempo real de Quality AI y los procesos automáticos de aseguramiento de calidad proporcionaron una cobertura del 100% de las interacciones con los clientes, asegurando una calidad consistente e identificando áreas de mejora.

Además, Old Mutual iWYZE aprovechó AI Voice para proporcionar un servicio personalizado, mejorando la satisfacción del cliente. Las soluciones de ConnexAI no solo impulsaron la eficiencia y escalabilidad, sino que también posicionaron a Old Mutual iWYZE para la innovación futura y el liderazgo en la industria de seguros. La exitosa asociación ha demostrado el poder transformador de la IA en la mejora del compromiso con el cliente y la excelencia operativa dentro del sector de servicios financieros.